Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición.

Fecha del Formulario:

1. Identificación del consumidor reclamante

Indica al menos tu domicilio o tu correo electrónico: ahí te enviaremos la respuesta a tu reclamo.

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de presentación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web para interponer Quejas y Reclamos. Luego de enviar el presente formulario aparecerá el resumen del registro y la Hoja de Reclamación con un código que podrá utilizar para el seguimiento respectivo. Puede imprimir una copia del registro para su archivo. A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en esta plataforma e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

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